I marketers si aspettano da una campagna marketing monocanale o multicanale di grande respiro e a scadenze fisse (bulk), piuttosto che dalle campagne mirate, ma continuative (promozioni), oppure in funzione dei mezzi impiegati (web coupon, direct mail, banner) e stimolati da azioni (inbound o outbound) attivate sugli altri media a larga diffusione, i seguenti ritorni:

Sempre più imprese costituiscono sinergie trasversali tra le funzioni aziendali che hanno in un qualche modo rapporti con i clienti, onde evitare, come spesso succede, che il cliente riceva diverse risposte allo stesso quesito rivolgendosi ai commerciali piuttosto che all'assistenza: il cliente desidera ricevere servizi e assistenza da un'unica funzione aziendale (Customer Relationship Management) sia prima che dopo la vendita; sono proprio queste professionalità che tengono in pugno la delicata relazione con il cliente, avendo maturato competenze di marketing (di prodotto, di servizio, relazionale), e di analisi del valore del cliente.