Ipercompetizione, discontinuità dei mercati, problemi geo-politici nei mercati di sbocco, dinamicità delle “geometrie” dei vari business con l’emergere di nuovi player e nuove aggregazioni, tensioni finanziarie, slealtà  commerciali dei competitor, clienti infastiditi dalle troppe email ricevute (e spesso indesiderate) e dagli “assalti” telefonici dei più disparati call center, l’attenzione dei clienti diventa dunque la risorsa critica e spesso non disponibile: sono questi i fattori che inducono le imprese a ripensare i propri modelli di governo e di gestione delle azioni/iniziative marketing e di comunicazione ma che siano praticabili anche dalla piccola-media impresa che opera nei mercati internazionali.
In velocità
Oggi le imprese sono immerse - dentro la dinamica della globalizzazione dei mercati - in una infinità di flussi comunicativi (ma non sempre informativi) e nei più disparati universi (web, email, social network, smartphone, etc.). I marketer e le forze commerciali sono spesso disorientati, le campagne non danno i risultati attesi, è difficile far comprendere ai stakeholder e agli azionisti che gli approcci tradizionali di marketing non funzionano, che i canali comunicazionali sono ipersaturi, che le informazioni sui clienti sono disperse in silos incomunicabili, che spesso ad una richiesta del cliente si danno diverse e contraddittorie risposte, che si arriva sempre in ritardo nelle promozioni e nelle analisi dei risultati. In sostanza si denuncia (in particolare nelle PMI) una mancanza di un modello di marketing e comunicazione efficace, una scarsa cultura e pratica nel tanto decantato marketing relazionale e nella comunicazione declinata per i nuovi media tecnologici. Il risultato è inevitabilmente che l’azienda è lenta. Operare in velocità  è il nuovo paradigma del marketing e della comunicazione significa saper rendere semplici le cose, significa diffidare della complessità, significa sapere che la complessità porta inesorabilmente alla lentezza. E la lentezza porta sempre a subire gli eventi. Per operare in velocità le imprese devono disporre di modelli e di sistemi di governance dei processi di marketing che le permettono di comprendere, valutare e decidere quando serve.
Subito.

Oggi più di ieri i settori marketing e commerciali delle imprese necessitano di strumenti disegnati e progettati specificatamente per dar loro una piattaforma di governo che integri i processi di marketing e di comunicazione.